退款政策

一般条款

通用条款适用于所有符合退款条件的服务。此外，特定产品和 / 或服务可能适用特殊条款，具体条款如下：

• 同一服务在任何情况下均不得获得多次退款。
• 您必须先取消服务，我们才能进行退款。
• 如果您的服务因故被暂停或终止，我们将不予退款。
• 如果购买的服务包含免费域名注册（作为促销或销售的一部分），且您取消了购买的服务，我们将从退款金额中扣除域名的标准价格。如果退款金额低于域名的标准价格，您必须选择支付差额或放弃该域名，在这种情况下，域名的所有权将归还给 HeyoDomain 。
• 除非您另有要求，退款将存入您的 HeyoDomain 账户余额。使用 HeyoDomain 账户资金进行的购买只能以账户余额的形式退款。使用信用卡和 PayPal 付款的订单，款项可能退回至原支付账户。 HeyoDomain 不承担因您的信用卡公司或 PayPal 支付处理商在退款过程中收取的任何额外费用。
• 所有手续费将从退款金额中扣除。

根据您购买任何服务时收到的具体条款和条件，可能适用其他退款要求。

特殊条款

域名注册

• 除非本退款政策另有规定，否则所有域名注册及相关域名服务的费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的域名注册在当前注册期限结束前被暂停、取消或转移。
• 如果您（注册人）出于正当理由取消域名注册，且取消申请在注册后 5 天（120 小时）内处理完毕，则新注册的域名费用可由 HeyoDomain 自行决定是否退款。请注意，在某些情况下，由于相关注册管理机构或注册管理机构的限制，新注册的域名可能无法取消和退款。
• 除非您的二手域名注册被 HeyoDomain 、注册管理机构或第三方卖家拒绝或取消，否则已支付的二手域名费用不予退还。
• 已支付的优质域名（也叫高级域名）费用不予退还。
• 以下任何费用均不予退还：
  • 预购、抢购期或抢购活动期间支付的额外费用；或参与提前购买计划支付的费用；或
  • 相关服务支付的费用。
• 如果将域名转移到 HeyoDomain 的尝试失败，我们将自动以账户余额的形式退还已支付的任何费用。

域名续费

• 除非本退款政策另有明确规定，否则所有域名续费及相关域名服务费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的域名在当前注册期限结束前被暂停、取消或转移。
• 如果您（注册人）出于正当理由取消域名注册，且取消操作在注册后 5 天（120 小时）内完成（适用于大多数顶级域名），则 HeyoDomain 可酌情决定是否退还域名续费费用。请注意，在某些情况下，由于相关注册管理机构或注册管理机构运营公司的限制，域名续费可能无法取消或退款。

网站托管 / 主机服务

• 除非本退款政策另有明确规定，否则所有网站托管及相关服务的费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的网站托管服务在当前合同期满前被暂停或终止。
• 如果您（账户持有人）在购买后三十 (30) 天内取消，共享主机、经销商主机和 VPS 主机的套餐费用可由 HeyoDomain 自行决定是否退还。只有首次购买共享主机、经销商主机和 VPS 主机的账户才有资格享受 30 天退款保证。
• 如果您（账户持有人）在续订后四十八 (48) 小时内取消主机，网站托管续订费用可由 HeyoDomain 自行决定是否退还。在其他情况下，我们将视情况按比例退款。
• 以下情况不予退款：
  • 您添加到虚拟主机套餐中的任何额外功能、服务或升级，以及您额外付费购买的任何费用；
  • 与您的虚拟主机套餐相关的域名注册的任何费用。

电子邮件托管

• 除非本退款政策另有规定，否则所有电子邮件托管及相关服务的费用均不予退还，无论全部或部分，即使您的电子邮件托管服务在当前合同期满前被暂停或终止。
• 如果您（账户持有人）出于正当理由联系我们取消电子邮件订阅，且取消请求在收费后 7 天内提出，则新购买或续订付费电子邮件服务的费用可由 HeyoDomain 自行决定是否退款。

SSL 证书

• 除非本退款政策另有明确规定，否则所有 SSL 证书费用均不予退还，无论全部或部分。
• 如符合退款条件，SSL 证书费用将以账户余额的形式退还。
• 如需获得退款，您必须在购买后九十 (90) 天内完成以下任一操作：1) 成功获得证书，并在获得证书后十五 (15) 天内提交书面退款申请；2) 尝试申请证书但未成功，在这种情况下，退款将自动存入您的账户；或 3) 未尝试申请证书，但向 HeyoDomain 提交书面退款申请。

高级 DNS 服务 / 企业级 DNS

• 除非本退款政策另有规定，否则高级 DNS 服务及相关服务的所有费用均不予退还，无论全部或部分，即使您在当前合同期满前暂停、取消或转移高级 DNS 服务。
• 如果您在购买后五 (5) 天内取消服务，HeyoDomain 可酌情决定是否退还服务费用。

不可退款服务
所有其他服务均不可退款，包括但不限于：

• G Suite 的升级和降级；
• 域名注册的转移或续费；
• 域名恢复或重新激活的费用；
• 专用 IP 地址；
• 以折扣价或促销价购买或获得的任何服务；或
• 您向 HeyoDomain 支付的任何与服务无关的支持费用。

退款请求

如果您认为自己符合退款条件，可以提交服务请求。您的请求中必须包含以下信息：

• 您申请退款的原因；
• 交易识别信息（例如：账户用户名、支持密码、交易号、域名、购买日期）；以及
• 客户服务团队为处理您的退款请求而要求的任何其他信息。

联系方式

如果您对我们的退款政策有任何疑问，可以通过{EMAIL}联系 HeyoDomain 。